上周某同事联系我，想让我准备下，给香港分公司的同事讲解一下我们手头这个客服工单系统，要求使用英文。
嗯，你看这就是宿命，当别人知道你是英语专业时，你永远不知道啥时候就得上场了哈哈。。。
说起来，我都忘了上一次公开场合用英文聊天或者演讲，是啥时候了。毕竟，毕业都快10周年了。
工单系统的基本功能，本身并不复杂。只是我们这个系统，有一些特殊的功能设计，不太好理解和使用，需要专门讲解下。
我让同事帮提前收集了一下对方比较感兴趣的话题，以便我能重点准备下。
利用下班时间，我花了一两个晚上，做了个PPT（当然，也是英文版的）。
为了用更专业的术语进行交流，我还Google了一番，看看英文世界的工单&客服系统，习惯使用哪些词汇。
举几个例子：
- 客服（坐席）：Agent
- 派单：Assign
- 待处理：Pending
- 知识库：KBS
- 弹窗：Prompt
实际讲解过程中，我发现如果语速过快的话，我还是容易在某些单词上卡住，如responsibility这种多音节的词，不过总体上还是能正常表达我想说的内容。
香港同事问了挺多问题的，我们还交流了一下对Email这种沟通方式的看法。内地人如果不是在办公室上班的，基本不怎么使用邮件。但是香港地区，以及某些西方国家（如美国），个人邮件的使用是很频繁的。所以，“邮件转工单”以及“在工单中回复邮件”这类功能，我们很少专门去做，因为意义不大，但是如果要在香港部署这套系统，则是必须有这些功能的。
还有，他们比较重视社交媒体渠道的信息收集，希望工单系统也能与社交媒体做交互，例如与Twitter的整合。这方面的信息，之前我有大概了解过，Twitter确实是很开放的平台，不像是国内某些平台，各种能力限制。
整个讲解和交流过程持续了两个小时吧，我还是hold住场面了，先给自己点个赞哈哈。也算是没把大学英语知识还给老师吧。。。
感慨下，如果不是在外企工作，或者是有需要对接海外业务，确实是很难用上英文的。早些年我还会定期看一看英文新闻，这几年来也都放弃治疗了。偶尔还是会看下Hacker News的帖子，其他就很少看了。话说，曾经，我还幻想过某条职业出路，就是利用自己的英文能力，是否可以去一些有海外业务的企业做产品经理呢？不过随着年龄跨过30岁这个门槛，我感觉跳槽也挺难的了，算啦。
不过，今天这场交流会，突然又让我莫名自信起来了。我决定，为了巩固乃至继续提高自己的英文能力，在手机上下载个SCMP的App用来看新闻，以及下载个NPR One用来练习听力。
所以，新的一年，继续学英语，算是我的目标嘛？这个flag就这么立起来了，年底再总结下咯，摊手。。。